Questions fréquentes

En ligne, en une minute environ : choisissez votre trajet, voyez le prix fixe instantanément, laissez vos coordonnées. Nous confirmons sur WhatsApp ou par téléphone en quelques minutes — sans prépaiement.

Oui. Le prix affiché à la réservation est le prix payé — TVA, carburant, péages, accueil avec panneau et 15 minutes d’attente à l’aéroport inclus. Pas de compteur, pas de majoration — le tarif de nuit (×1,25 entre 20 h et 6 h) est affiché avant la confirmation.

Parce que la voiture doit rentrer à Bucarest après vous avoir déposé, et que nous transportons des passagers, pas du fret. Les concurrents le cachent dans leurs tarifs — nous l’annonçons. Le prix publié l’inclut déjà.

Dans le hall des arrivées, avec un panneau à votre nom, après avoir suivi votre vol. Les 15 premières minutes après l’atterrissage sont de l’attente gratuite — retards compris.

Par carte ou en espèces (EUR ou RON) directement auprès du chauffeur, ou par lien de paiement à l’avance si vous préférez. Les entreprises reçoivent de vraies factures via e-Factura.

Gratuitement jusqu’à 24 heures avant la prise en charge. À moins de 24 heures, nous facturons 50 % ; les absences sont facturées en totalité.

Oui, gratuitement. Indiquez l’âge de vos enfants à la réservation et les sièges adaptés seront installés avant la prise en charge.

Exactement ce que vous avez réservé : veeno. Black signifie une Mercedes Classe S, une BMW Série 7 ou une Jaguar XJ de génération actuelle ; veeno. XL signifie un Mercedes Classe V ou un Vito Tourer 8+1. Pas de déclassement silencieux.

Tous les chauffeurs veeno. parlent anglais, et la réservation se fait entièrement en français. Un chauffeur francophone est disponible sur demande, ainsi que des chauffeurs parlant allemand, turc, hébreu ou arabe — réservez à l’avance.

Oui — veeno. opère comme service de transport de personnes agréé selon le droit roumain, avec une assurance complète sur chaque véhicule et des chauffeurs professionnels vérifiés.

Le formulaire envoie d’abord une demande de réservation. Le transfert est confirmé uniquement lorsqu’un membre de l’équipe veeno. vous répond par WhatsApp ou téléphone avec les détails de prise en charge et le prix bloqué. Cela prend généralement quelques minutes ; sans réponse sous 30 minutes, écrivez-nous directement.

Indiquez le numéro de vol lors de la réservation : nous suivons l’heure d’arrivée réelle. Le chauffeur adapte automatiquement la prise en charge, de sorte qu’un retard normal de la compagnie aérienne ne nécessite ni nouvelle réservation ni appel depuis l’avion.

Les 15 premières minutes après l’heure d’atterrissage suivie sont incluses. Le chauffeur vous attend dans le hall des arrivées avec un panneau nominatif. Si les bagages, le contrôle des passeports ou une assistance spéciale prennent plus de temps, envoyez-nous un message pour coordonner le rendez-vous.

La catégorie veeno. Black convient à 3 passagers et 2 grandes valises. Le veeno. XL accueille jusqu’à 8 passagers et au moins 8 valises. Signalez avant confirmation les skis, sacs de golf, fauteuils roulants, bagages hors format ou nombreux bagages cabine afin que nous envoyions le bon véhicule.

Oui. Saisissez les adresses exactes dans le formulaire pour obtenir une estimation ou envoyez l’itinéraire sur WhatsApp. Nous chiffrons toute adresse en Roumanie ainsi que certains trajets transfrontaliers, avec un prix final convenu avant le départ.

Oui. Un retour à une autre date se réserve comme deux trajets à prix fixe. Si vous souhaitez conserver la même voiture entre plusieurs arrêts ou rendez-vous, choisissez le service de chauffeur à l’heure : l’attente fait alors partie du temps réservé.

Oui. Ajoutez le nom de la société et les informations de facturation dans les notes ou envoyez-les avant la prise en charge. Les sociétés roumaines peuvent recevoir une facture e-Factura ; les clients privés et internationaux obtiennent le justificatif de paiement approprié.

Choisissez veeno. Black pour 3 passagers maximum, peu de bagages et un confort exécutif. Choisissez le veeno. XL pour une famille, un groupe de 8 personnes maximum ou des bagages volumineux. La catégorie est garantie ; le modèle exact dépend des disponibilités parmi les véhicules annoncés.

Généralement oui, avec préavis. Décrivez le fauteuil ou l’aide à la mobilité, précisez s’il se plie et l’assistance nécessaire avant confirmation. Nous vérifierons honnêtement le véhicule et l’espace disponibles ; nos véhicules standard ne disposent pas de plateforme élévatrice.

Indiquez toutes les demandes dans les notes : âge des enfants, adresses des arrêts, bagages, texte du panneau et langue souhaitée. Nous confirmons par écrit ce qui est disponible avant le transfert afin que le chauffeur arrive préparé.

Les trajets publiés partent de toute adresse à Bucarest ou de l’aéroport d’Otopeni (OTP). La prise en charge à l’hôtel, en appartement ou au bureau est porte à porte. Pour une autre ville, l’aéroport de Băneasa ou plusieurs points de départ, demandez un devis personnalisé.

Il nous faut le nom du passager, un numéro joignable, les adresses exactes, la date, l’heure locale de prise en charge, le nombre de passagers et la catégorie. Pour l’aéroport, ajoutez le numéro de vol ; signalez aussi les enfants et bagages particuliers.